Adoption technologiebasierter Self-Service-Innovationen

Adoption technologiebasierter Self-Service-Innovationen
Die Technologisierung der Wirtschaft schreitet immer we iter voran. Ohne Frage haben insbesondere die neuen Informations- und Kommunikationstechnologien fUr neue Im­ pulse in allen Branchen gesorgt; die Dynamik in diesem Sektor stellt Untemehmen vor immer neue Herausforderungen. Aber auch das Verhalten der Konsumenten hat sich geandert: Typische Trends wie Individualisierung der Bediirfuisse, zunehmende Frei­ zeitorientierung, der Wunsch nach mehr Bequemlichkeit fiihren dazu, dass Anbieter aller Branchen auf standiger Suche nach kundenfreundlichen Anwendungen sind. Diese Entwicklung macht auch vor Dienstleistungsunternehmen nicht Halt. Diese typi­ scherweise personal- und beratungsintensive Branche befindet sich im Wandel, viele Dienstleistungen wie z.B. Reise- und Finanzdienstleistungen konnen im Zuge der zu­ nehmenden Technologisierung ohne Zwischenschaltung von Mitarbeitem des anbie­ tenden Untemehmens direkt von den Nachfragem auf elektronischem Wege wahrge­ nommen werden. Solche technologiebasierte Self-Service-Dienstleistungen stellen vollig neue Formen der Dienstleistungserstellung dar; die teilweise zogerliche Diffu­ sion dieser Innovationen macht allerdings deutlich, dass die anbietenden Untemehmen auf Empfehlungen im Hinblick auf die Konzeption und Realisierung von Innovationen in diesem Bereich angewiesen sind.