Adoption technologiebasierter Self-Service-Innovationen
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Adoption technologiebasierter Self-Service-Innovationen
Die Technologisierung der Wirtschaft schreitet immer we iter voran. Ohne Frage haben insbesondere die neuen Informations- und Kommunikationstechnologien fUr neue Im pulse in allen Branchen gesorgt; die Dynamik in diesem Sektor stellt Untemehmen vor immer neue Herausforderungen. Aber auch das Verhalten der Konsumenten hat sich geandert: Typische Trends wie Individualisierung der Bediirfuisse, zunehmende Frei zeitorientierung, der Wunsch nach mehr Bequemlichkeit fiihren dazu, dass Anbieter aller Branchen auf standiger Suche nach kundenfreundlichen Anwendungen sind. Diese Entwicklung macht auch vor Dienstleistungsunternehmen nicht Halt. Diese typi scherweise personal- und beratungsintensive Branche befindet sich im Wandel, viele Dienstleistungen wie z.B. Reise- und Finanzdienstleistungen konnen im Zuge der zu nehmenden Technologisierung ohne Zwischenschaltung von Mitarbeitem des anbie tenden Untemehmens direkt von den Nachfragem auf elektronischem Wege wahrge nommen werden. Solche technologiebasierte Self-Service-Dienstleistungen stellen vollig neue Formen der Dienstleistungserstellung dar; die teilweise zogerliche Diffu sion dieser Innovationen macht allerdings deutlich, dass die anbietenden Untemehmen auf Empfehlungen im Hinblick auf die Konzeption und Realisierung von Innovationen in diesem Bereich angewiesen sind.
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